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couronne
- Pourquoi ma couronne n’est pas exactement comme celle de la photo ? Chaque création est unique et faite sur demande. Vous retrouverez les éléments décrits dans la couronne mais il se peut qu’ils ne soient pas exactement placés au même endroit. Le but étant de former un ensemble le plus harmonieux et esthétique possible en respectant la forme des éléments naturels.
- Comment conserver ma couronne d’une année à l’autre? La couronne sèche doit être rangée dans un endroit sec et hors poussière pour la conserver.
- Si un élément de ma couronne se détache, que faire? Nous prenons soin de fixer au mieux chaque éléments; il peut arriver cependant que certains éléments se décroche au fil des années ou si elle est exposée aux intempéries. Dans ce cas, il suffit simplement de le recoller sur la couronne ou de le remplacer s'il est trop endommagé.
- Comment retourner une couronne ? Les couronnes ne sont ni reprises, ni échangées.
- Comment sont fabriqués les couronnes ? Tous les éléments de base de la couronnes (pommes de pin, écorces, glands, lichen…) sont issus de forêt du Vercors, de Haute Savoie, des Baronnies, des Landes, et sont ramassées à la main par nos soins. Les couronnes sont fabriquées à la main dans un atelier en Haute-Savoie. Les éléments sont assemblées un à un sur un paillon végétal. Chaque couronne est unique et réalisée sur demande. La base de chaque couronne est constitué de plusieurs éléments : pommes de pins de diverses variétées, glands, écorces et bois.
- Ma couronne peut-elle supporter les intempéries? Oui et non. Si elle est exposée aux intempéries, elle se fragilisera plus rapidement. Mais un maximum d’élément sont choisis pour leur robustesse et donc peuvent supporter les intempéries.
- Comment fixer votre couronne sur votre porte d'entrée ? Deux solutions sont proposées et fournies avec chaque couronne: - Un crochet est placé sur le dos de la couronne et permet de susprendre la couronne sur un point fixe (exemple: clou). - Un système de fixation velcro (sans perçage) permet de fixer la couronne sur votre porte.
- Quelles options supplémentaires sont proposées pour ma couronne? Vous pouvez apporter une touche scintillante à votre couronne en choisissant l'option lumineuse: une guirlande led sur fil de cuivre fonctionnant à piles et intégrée à votre couronne.
- Quel poid fait une couronne ? La couronne pèse environ 900 grammes.
- Quelle taille fait une couronne ? La couronne mesure environ 35 cm de diamètre, par 10 cm d'épaisseur.
paiement
- Comment payer par PayPal ? Après avoir valider votre panier, vous pouvez séléctionner PayPal comme mode de paiement. Vous êtes alors redirigé vers la page PayPal pour confirmer votre paiement. À cette étape, 2 possibilités : - Vous avez déjà un compte PayPal et vous vous connectez avec vos identifiants pour confirmer le paiement. - Vous n’avez pas de compte PayPal, vous pouvez quand même payer par carte bancaire sur la page de PayPal ou bien créer un compte PayPal au préalable. Après confirmation du paiement sur PayPal et validation de votre commande, votre compte est débité et votre colis est préparé. Vous pouvez à tout moment retrouver les informations de votre commande et de vos paiements dans la rubrique « Mon compte » ou dans l'e-mail récapitulatif.
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- Moyens de paiement proposés Nous vous proposons différentes solutions pour régler votre commande. L’ensemble de ces moyens de paiement sont sécurisés et sans frais supplémentaire : - Carte bancaire : Visa, MasterCard, American Express et Carte Bleue - PayPal - Virement bancaire Le paiement en plusieurs fois n’est pas proposé.
- Régler par chèque import { Link } from 'gatsby'; Vous souhaitez régler votre commande par chèque ? Ce n'est pas possible sur ce site. Découvrez tous nos autres modes de paiement <Link to="/faq/moyen-de-paiement">ici</Link> !
livraison
- Comment suivre mon colis ? Dès que votre commande quitte notre atelier, nous vous envoyons un email confirmant l'expédition de votre colis avec un lien de suivi permettant de suivre la livraison.
- Frais de livraison La livraison standard est offerte pour toute commande de couronne dans la limite du stock disponible. Nous proposons deux modes de transport: - Colissimo
- Quel est le délais de livraison ? Vous recevrez votre colis sous 2 à 5 jours ouvrables (à l'exception du dimanche et des jours fériés) à compter du jour de l'expédition de votre commande. Chaque couronne est faite à la main dans notre atelier en Haute-Savoie et nécessite quelques jours de fabrication (maximum une semaine).
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